Жалоба в Роспотребнадзор на магазин, продавца или исполнителя услуг

Жалоба в Роспотребнадзор — обращение потребителя в орган, который надзирает за соблюдением Закона о защите прав потребителей. Орган оценивает сведения и может провести проверку, объявить предостережение, выдать предписание и оштрафовать нарушителя.

≈ 7 минутPDF и DOCXтекст сверен с законом
Заполнить онлайнБез регистрации, черновик сохраняется автоматически

Заполнение и предпросмотр — бесплатно

Скачать PDF и DOCX — с доступом от 249 ₽

Что входит в доступ

Для чего нужен документ

  • Сообщить о нарушении прав потребителей: просрочка, обвес, цена выше ценника, навязанные услуги, отказ принять претензию
  • Попросить провести проверку и привлечь нарушителя к ответственности
  • Получить разъяснение своих прав от надзорного органа

Когда пригодится

  • В магазине продали просроченные продукты
  • На кассе пробили цену выше, чем на ценнике
  • Интернет-магазин не сообщает реквизиты и не отвечает на претензию
  • К договору навязали платную страховку или дополнительную услугу
  • Продавец отказывается принять претензию или выдать чек

Что понадобится

  • Название территориального органа Роспотребнадзора и его адрес (с сайта rospotrebnadzor.ru)
  • Наименование, ИНН и адрес продавца или исполнителя — из чека, договора или с сайта
  • Дата и суть нарушения, доказательства: чек, фото, переписка
  • Копия претензии и ответа продавца, если обращались
  • Ваши ФИО и почтовый адрес для ответа

Подсказки в конструкторе объясняют, где найти каждое значение. Черновик сохраняется автоматически.

Заполнить онлайн

Кому: ________

От: ________

Адрес: ________

Жалоба

о нарушении прав потребителя

Сообщаю о нарушении моих прав как потребителя со стороны ________ по адресу: ________. Дата нарушения — ________.

________.

________ продавцу (исполнителю) предъявлена претензия. Ответ на претензию не получен.

Считаю, что указанными действиями нарушены мои права, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьёй 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей является соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, владельцами агрегаторов обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. Организация и осуществление такого контроля регулируются Федеральным законом от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее — Закон № 248-ФЗ).

Прошу:

  1. оценить достоверность изложенных сведений и провести контрольное (надзорное) мероприятие в отношении ________ (статьи 57, 58, 60 Закона № 248-ФЗ);
  2. при подтверждении нарушений выдать предписание об их устранении и рассмотреть вопрос о привлечении виновных лиц к административной ответственности;
  3. сообщить мне о результатах рассмотрения жалобы.

Согласия на предоставление контролируемому лицу сведений о моей личности не даю (часть 4 статьи 59 Закона № 248-ФЗ).

Изложенные сведения достоверны.

Так выглядит документ — поля заполнятся вашими данными

Как это работает

  1. Ответьте на вопросы

    6 шагов, ≈ 7 минут. Подсказки объясняют, где взять данные, черновик сохраняется автоматически.

  2. Проверьте документ

    Предпросмотр обновляется по мере заполнения: видно, куда попадёт каждое значение. Любой ответ можно исправить.

  3. Скачайте PDF и DOCX

    Заполнение и предпросмотр — бесплатно. Для скачивания нужен доступ — от 249 ₽.

Что делать после заполнения

  1. Проще всего подать жалобу через Госуслуги или форму на сайте территориального органа: после входа через Госуслуги личность подтверждена, и обращение принимают к рассмотрению как сведения о нарушении (ст. 59 Закона № 248-ФЗ). Текст из конструктора можно вставить или приложить файлом
  2. Можно отнести лично с паспортом (второй экземпляр — с отметкой о регистрации) или отправить заказным письмом с уведомлением
  3. Обращение регистрируют в течение 3 дней, ответ дают в течение 30 дней со дня регистрации; срок могут продлить ещё на 30 дней с уведомлением (ст. 8, 12 Закона № 59-ФЗ)
  4. Параллельно вернуть деньги поможет претензия продавцу, а при отказе — иск в суд: Роспотребнадзор деньги не взыскивает

Частые вопросы

Как подать жалобу в Роспотребнадзор онлайн?

Через Госуслуги или форму обращения на официальном сайте территориального органа Роспотребнадзора с входом через Госуслуги. Сформируйте жалобу в конструкторе, а затем вставьте текст в форму или приложите PDF вместе с копиями документов.

Вернёт ли Роспотребнадзор мне деньги?

Нет. Роспотребнадзор проверяет соблюдение обязательных требований и привлекает к ответственности, но не взыскивает деньги в пользу потребителя. Для возврата денег нужна претензия продавцу, а затем иск в суд. Роспотребнадзор вправе обратиться в суд в защиту потребителей или дать заключение по вашему делу (ст. 40 Закона о защите прав потребителей).

Обязательно ли проведут проверку?

Нет. Орган оценивает достоверность сведений и выбирает меру: запросить пояснения, объявить предостережение, провести контрольное мероприятие без взаимодействия или внеплановую проверку. Внеплановую проверку с выездом согласуют с прокуратурой (ст. 58, 60, 66 Закона № 248-ФЗ).

Узнает ли магазин, кто на него пожаловался?

Только с вашего согласия: сведения о личности заявителя сообщаются контролируемому лицу, если заявитель на это согласился (ч. 4 ст. 59 Закона № 248-ФЗ). В жалобе можно прямо указать, согласны вы или нет.

Сколько ждать ответа?

30 дней со дня регистрации обращения, в исключительных случаях — ещё до 30 дней с уведомлением заявителя (ст. 12 Закона № 59-ФЗ).

Нужно ли сначала писать претензию продавцу?

Для жалобы закон этого не требует, но претензия полезна: она показывает, что спор не решён добровольно, и нужна для возврата денег и штрафа 50 % в суде. Копию претензии и ответа приложите к жалобе.

Правовая основа

  • Статья 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»
  • Статьи 57–60, 66 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
  • Статьи 7, 8, 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
  • Постановление Правительства РФ от 25.06.2021 № 1005 (положение о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей)

Текст сверен с законом

Раздел «Претензии»
  • Претензии

    Претензия продавцу о возврате денег за товар

    Брак, товар не подошёл, онлайн-покупка или недоставка: требования по Закону о защите прав потребителей.

    ≈ 7 минут
  • Претензии

    Досудебная претензия

    Требование заплатить долг или исполнить договор до суда: от гражданина или компании, со ссылками на ГК.

    ≈ 8 минут
  • Претензии

    Жалоба в прокуратуру

    Обращение о нарушении закона чиновником или организацией: просьба о проверке, представлении, иске в ваших интересах.

    ≈ 8 минут
  • Доверенности

    Доверенность на представление интересов

    Заявления, справки, документы и корреспонденция в организациях, УК и ТСЖ — без нотариуса.

    ≈ 7 минут

Жалоба в Роспотребнадзор — заполните онлайн

≈ 7 минутЗаполнение и предпросмотр — бесплатноСкачать PDF и DOCX — с доступом от 249 ₽

Заполнить онлайнТарифы