Помощь
Частые вопросы о документах, оплате и PDF-инструментах. Не нашли ответ — напишите нам.
Документы
Как найти нужный документ?
Опишите ситуацию в поиске своими словами — например, «продаю машину» или «вернуть деньги за товар», — и поиск предложит подходящие документы. Можно выбрать и в каталоге по разделам.
Нужно ли регистрироваться, чтобы заполнить документ?
Нет. Заполнить документ и посмотреть предпросмотр можно без регистрации и оплаты. Email понадобится, когда будете получать готовый файл.
Сохранится ли черновик, если закрыть страницу?
Да, черновик сохраняется автоматически. Без входа он привязан к этому браузеру и хранится 30 дней после последнего изменения; после входа черновики переносятся в личный кабинет.
Как скачать готовый документ?
После заполнения нажмите «Получить документ». Если доступ уже оплачен, документ сразу будет готов в PDF и DOCX; если нет — откроется страница оплаты.
Можно ли исправить документ после скачивания?
Да, пока действует доступ: в личном кабинете откройте документ и нажмите «Изменить ответы». Появится новая версия, прежние сохранятся — их тоже можно скачать.
Примут ли документ в ГИБДД, банке или суде?
Шаблоны составлены по действующему законодательству, дата последней сверки указана на странице каждого документа. У конкретного ведомства или контрагента могут быть свои требования к форме — если сомневаетесь, уточните их заранее.
Вы даёте юридические консультации?
Нет. Макета — инструмент для самостоятельной подготовки документов: подсказки в конструкторе помогают заполнить поля, но не заменяют консультацию юриста.
Подробнее:Все документыПубличная оферта
Оплата и подписка
Сколько стоит?
Заполнить документ и посмотреть предпросмотр — бесплатно. Чтобы скачать готовый файл, и снять лимиты PDF, нужен доступ: доступ на 7 дней — 149 ₽, разовый платёж без автопродления; подписка — 199 ₽ за 30 дней с автопродлением.
Как оплатить?
Банковской картой через платёжный сервис CloudPayments. Данные карты вводятся в защищённой форме платёжного сервиса — мы их не видим и не храним. Кассовый чек приходит на email.
Как отменить подписку?
Войдите в личный кабинет по коду из письма, откройте раздел «Подписка» и нажмите кнопку «Отменить автопродление». Звонить или писать в поддержку не нужно.
Что будет с доступом после отмены?
Доступ сохранится до конца оплаченного периода, дальше ничего не списывается. Документы и черновики останутся в личном кабинете.
Предупредите ли вы о списании?
Да, письмо приходит не позднее чем за сутки до каждого списания: в нём сумма, дата и ссылка на отмену.
Списание не прошло — что дальше?
Доступ приостановится, а попытка списания повторится через ночь — не больше 7 раз, перед каждой придёт письмо. Если оплата так и не пройдёт, подписка отменится. Сумма при повторных попытках не меняется.
Как удалить сохранённую карту?
В личном кабинете, в разделе «Подписка». Удаление карты отключает автопродление; оплаченный доступ сохранится до конца периода.
Как вернуть деньги?
Напишите на support@maketa.ru или через форму на странице «Контакты»: укажите email, на который оформлен доступ, и дату платежа. Деньги возвращаются на ту же карту, чек возврата приходит на email.
PDF-инструменты
Сколько можно обработать бесплатно?
Без оплаты — 3 операции в сутки, файлы до 20 МБ. С доступом — до 200 операций в сутки (защита от злоупотреблений), файлы до 200 МБ.
Какие файлы подходят?
В зависимости от инструмента: PDF; JPG или PNG; DOC, DOCX, ODT или RTF. На странице каждого инструмента указано, что он принимает.
Где хранятся мои файлы?
Файлы обрабатываются на наших серверах в России и удаляются автоматически через 1 час. Результат можно удалить сразу после скачивания кнопкой «Удалить».
Файл защищён паролем — что делать?
Сначала снимите защиту в программе, где файл создавался, или попросите отправителя прислать файл без пароля — зашифрованный файл инструменты открыть не могут.
Не получилось обработать файл
Нажмите «Повторить» — операция запустится заново с тем же файлом, пока он не удалён. Если ошибка повторяется, напишите на support@maketa.ru.
Подробнее:PDF-инструменты
Аккаунт и данные
Как войти в личный кабинет?
Укажите email на странице входа — придёт письмо с кодом из 6 цифр. Введите код, и вы в кабинете. Паролей нет, поэтому их не нужно придумывать и нельзя украсть.
Не приходит код
Проверьте папку «Спам» и правильность адреса. Отправить код ещё раз можно через минуту. Если письма всё равно нет, напишите нам через форму на странице «Контакты».
Как удалить аккаунт и данные?
В личном кабинете, в разделе «Настройки» — кнопкой «Удалить аккаунт». Документы и черновики удаляются, активная подписка отменяется.
Как вы защищаете данные?
Данные хранятся на серверах в России. Ответы в документах шифруются, файлы PDF удаляются через час, доступ к документам есть только у владельца аккаунта.
Будете ли вы присылать рекламу?
Нет, если вы сами не включите рассылку в настройках кабинета. Служебные письма — коды входа, чеки и предупреждения о списаниях — приходят всегда.