Претензия продавцу о возврате денег за товар

Зависит от основания. При недостатке товара и при недоставке предоплаченного товара — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 и п. 2 ст. 23.1 Закона). При возврате исправного товара, купленного в магазине, — 3 дня со дня возврата товара (ст. 25). При онлайн-покупке — не позднее 10 дней (ст. 26.1).

По ст. 25 Закона исправный непродовольственный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, можно обменять, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и не был в употреблении. Деньги возвращают, если аналогичного товара для обмена нет в продаже. Не подлежат возврату товары из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (например, бельё, парфюмерия, технически сложные товары).

Это технически сложные товары. Деньги за них можно потребовать в течение 15 дней со дня передачи товара при любом недостатке, а позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если в течение каждого года гарантийного срока товаром нельзя было пользоваться в совокупности более 30 дней из-за устранения разных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона). В остальных случаях вы вправе требовать бесплатный ремонт.

Отсутствие чека не лишает права предъявить требование: можно сослаться на банковскую выписку, электронный чек, историю заказов или свидетельские показания (п. 5 ст. 18 и ст. 25 Закона).

При недостатке товара — неустойка 1 % цены за каждый день просрочки (ст. 23 Закона), при недоставке предоплаченного товара — 0,5 % предоплаты в день (п. 3 ст. 23.1). В суде можно также взыскать компенсацию морального вреда и штраф 50 % от присуждённой суммы, если требование не выполнили добровольно (п. 6 ст. 13 Закона).

Потребитель не платит госпошлину по иску о защите прав потребителей, если цена иска не превышает 1 млн рублей (п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ). Иск можно подать по месту своего жительства.