[{"data":1,"prerenderedAt":201},["ShallowReactive",2],{"document-claims-pretenziya-o-vozvrate-deneg":3},{"slug":4,"title":5,"h1":5,"intro":6,"seo":7,"category":10,"minutes":14,"minutesLabel":15,"stepsCount":16,"reviewedAt":17,"reviewedAtLabel":18,"builderUrl":19,"purpose":20,"situations":25,"requiredData":30,"afterSteps":35,"howItWorks":40,"faq":50,"legalBasis":69,"notes":76,"related":80,"preview":106,"price":196,"officialForm":199,"pageOrientation":200},"pretenziya-o-vozvrate-deneg","Претензия продавцу о возврате денег за товар","Претензия — письменное требование к продавцу вернуть деньги со ссылками на Закон о защите прав потребителей. Она фиксирует дату требования, с которой идут сроки ответа и неустойка, и нужна, чтобы в суде взыскать штраф 50 %.",{"title":8,"description":9},"Претензия о возврате денег за товар 2026 — образец | Макета","Претензия продавцу о возврате денег по ЗоЗПП: брак (ст. 18), возврат в 14 дней (ст. 25), онлайн-покупка (ст. 26.1), недоставка предоплаченного товара. Сроки, неустойка, PDF и Word.",{"slug":11,"title":12,"url":13},"claims","Претензии","\u002Fdocuments\u002Fclaims",7,"≈ 7 минут",5,"2026-09-27","27 сентября 2026 г.","\u002Fcreate\u002Fpretenziya-o-vozvrate-deneg",[21,22,23,24],"Официально потребовать возврат денег за товар с недостатком","Вернуть исправный товар, который не подошёл, или отказаться от онлайн-покупки","Вернуть предоплату, если товар не доставили в срок","Подготовиться к суду: зафиксировать дату требования и начало срока для неустойки",[26,27,28,29],"Техника сломалась в гарантийный срок, а магазин предлагает только ремонт","Одежда или обувь не подошла по размеру, и в магазине нет замены","Заказ из интернет-магазина оказался не нужен","Оплатили заказ, а сроки доставки давно прошли",[31,32,33,34],"Чек или другой документ об оплате (банковская выписка, электронный чек)","Наименование продавца, ИНН и адрес — из чека или с сайта","Дата покупки, цена, описание недостатка или причины возврата","Реквизиты для возврата, если деньги нужно перечислить на другой счёт",[36,37,38,39],"Распечатайте два экземпляра и подпишите оба","Отдайте один продавцу лично и попросите отметку о получении на втором — или отправьте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении","Сохраните квитанцию, опись и трек-номер: срок ответа считается с даты получения претензии","Если продавец не ответил или отказал, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд по месту своего жительства",[41,44,47],{"title":42,"text":43},"Ответьте на вопросы","5 шагов, ≈ 7 минут. Подсказки объясняют, где взять данные, черновик сохраняется автоматически.",{"title":45,"text":46},"Проверьте документ","Предпросмотр обновляется по мере заполнения: видно, куда попадёт каждое значение. Любой ответ можно исправить.",{"title":48,"text":49},"Скачайте PDF и DOCX","Заполнение и предпросмотр — бесплатно. Для скачивания нужен доступ — от 249 ₽.",[51,54,57,60,63,66],{"q":52,"a":53},"Сколько времени у продавца на ответ?","Зависит от основания. При недостатке товара и при недоставке предоплаченного товара — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22 и п. 2 ст. 23.1 Закона). При возврате исправного товара, купленного в магазине, — 3 дня со дня возврата товара (ст. 25). При онлайн-покупке — не позднее 10 дней (ст. 26.1).",{"q":55,"a":56},"Можно ли вернуть деньги за исправный товар, купленный в магазине?","По ст. 25 Закона исправный непродовольственный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, можно обменять, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и не был в употреблении. Деньги возвращают, если аналогичного товара для обмена нет в продаже. Не подлежат возврату товары из перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (например, бельё, парфюмерия, технически сложные товары).",{"q":58,"a":59},"Что делать, если сломался смартфон или ноутбук?","Это технически сложные товары. Деньги за них можно потребовать в течение 15 дней со дня передачи товара при любом недостатке, а позже — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если в течение каждого года гарантийного срока товаром нельзя было пользоваться в совокупности более 30 дней из-за устранения разных недостатков (п. 1 ст. 18 Закона). В остальных случаях вы вправе требовать бесплатный ремонт.",{"q":61,"a":62},"А если чек потерян?","Отсутствие чека не лишает права предъявить требование: можно сослаться на банковскую выписку, электронный чек, историю заказов или свидетельские показания (п. 5 ст. 18 и ст. 25 Закона).",{"q":64,"a":65},"Какие санкции грозят продавцу за просрочку?","При недостатке товара — неустойка 1 % цены за каждый день просрочки (ст. 23 Закона), при недоставке предоплаченного товара — 0,5 % предоплаты в день (п. 3 ст. 23.1). В суде можно также взыскать компенсацию морального вреда и штраф 50 % от присуждённой суммы, если требование не выполнили добровольно (п. 6 ст. 13 Закона).",{"q":67,"a":68},"Нужно ли платить госпошлину, если дойдёт до суда?","Потребитель не платит госпошлину по иску о защите прав потребителей, если цена иска не превышает 1 млн рублей (п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ). Иск можно подать по месту своего жительства.",[70,71,72,73,74,75],"Статьи 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» (товар с недостатками, сроки, неустойка)","Статья 25 Закона (обмен и возврат товара надлежащего качества)","Статья 26.1 Закона (дистанционная продажа)","Статья 23.1 Закона (невыполнение обязанности передать предварительно оплаченный товар)","Статья 15 и пункт 6 статьи 13 Закона (моральный вред и штраф 50 %)","Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (правила продажи и перечень невозвратных товаров)",[77,78,79],"Закон о защите прав потребителей действует, если товар куплен для личных нужд у организации или ИП. При покупке у частного лица (например, по объявлению) применяются общие правила Гражданского кодекса.","На маркетплейсе продавец — обычно не сама площадка, а компания или ИП, указанные в карточке товара и в чеке. Претензию адресуйте им.","Для покупок онлайн способ возврата товара надлежащего качества уточняется: Конституционный Суд РФ в постановлении от 17.02.2026 № 7-П указал, что продавец не может требовать возврата только лично в магазине.",[81,89,97],{"slug":82,"title":83,"shortTitle":84,"description":85,"minutes":86,"minutesLabel":87,"url":88,"category":11,"categoryTitle":12},"trebovanie-o-vozvrate-dolga","Требование о возврате долга","Требование о возврате долга","Досудебная претензия должнику: сумма, срок возврата, проценты по ст. 395 и реквизиты.",6,"≈ 6 минут","\u002Fdocuments\u002Fclaims\u002Ftrebovanie-o-vozvrate-dolga",{"slug":90,"title":91,"shortTitle":92,"description":93,"minutes":14,"minutesLabel":15,"url":94,"category":95,"categoryTitle":96},"doverennost-na-predstavlenie-interesov","Доверенность на представление интересов","Доверенность на представление","Заявления, справки, документы и корреспонденция в организациях, УК и ТСЖ — без нотариуса.","\u002Fdocuments\u002Fpower-of-attorney\u002Fdoverennost-na-predstavlenie-interesov","power-of-attorney","Доверенности",{"slug":98,"title":99,"shortTitle":100,"description":101,"minutes":16,"minutesLabel":102,"url":103,"category":104,"categoryTitle":105},"raspiska-v-poluchenii-deneg","Расписка в получении денежных средств","Расписка в получении денег","Подтвердить передачу денег: в долг, по договору, за проданную вещь. Сумма прописью, паспорта.","≈ 5 минут","\u002Fdocuments\u002Ffamily\u002Fraspiska-v-poluchenii-deneg","family","Деньги и семья",{"nodes":107,"truncated":185,"fieldLabels":186},[108,130,133,136,149,155,158,164,167,170,173,176],{"type":109,"lines":110},"addressBlock",[111,117,121,123,127],[112,113],"Кому: ",{"text":114,"field":115,"missing":116},"________","sellerName",true,[118,119],"Адрес: ",{"text":114,"field":120,"missing":116},"sellerAddress",[122],"",[124,125],"От: ",{"text":114,"field":126,"missing":116},"buyerFio",[118,128],{"text":114,"field":129,"missing":116},"buyerAddress",{"type":131,"text":132},"title","Претензия",{"type":134,"text":135},"subtitle","о возврате денежных средств за товар",{"type":137,"content":138,"align":148,"indent":116},"paragraph",[139,141,142,144,145,147],{"text":114,"field":140,"missing":116},"purchaseDate"," у Вас приобретён товар: ",{"text":114,"field":143,"missing":116},"productName",". Цена товара — ",{"text":114,"field":146,"missing":116},"price",".","justify",{"type":137,"content":150,"align":148,"indent":116},[151,152,153,147],"В процессе использования"," в товаре обнаружены недостатки: ",{"text":114,"field":154,"missing":116},"defectDescription",{"type":137,"content":156,"align":148,"indent":116},[157],"В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно статье 22 Закона это требование подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.",{"type":137,"content":159,"align":148,"indent":116},[160,161,162,163,147],"На основании изложенного отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу в течение десяти дней со дня предъявления настоящей претензии возвратить уплаченную за товар сумму — ",{"text":114,"field":146,"missing":116}," —"," тем же способом, которым была произведена оплата",{"type":137,"content":165,"align":148,"indent":116},[166],"Товар с недостатками будет возвращён по Вашему требованию и за Ваш счёт (пункт 1 статьи 18 Закона). Если требуется проверка качества товара, прошу заблаговременно сообщить о месте и времени её проведения: я желаю присутствовать при проверке (пункт 5 статьи 18 Закона).",{"type":137,"content":168,"align":148,"indent":116},[169],"Если требование не будет удовлетворено в установленный срок, я обращусь в суд с иском о защите прав потребителя и потребую, помимо возврата уплаченной суммы, взыскания неустойки в размере 1 % цены товара за каждый день просрочки (пункт 1 статьи 23 Закона), компенсации морального вреда (статья 15 Закона), возмещения убытков и штрафа в размере 50 % от присуждённой суммы за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона).",{"type":137,"content":171,"align":148,"indent":116},[172,147],"Ответ на претензию прошу направить по адресу, указанному выше",{"type":174,"size":175},"spacer","md",{"type":177,"left":178,"right":182},"meta",[179],{"text":180,"field":181},"«28» сентября 2026 г.","claimDate",[183,184],"______________ \u002F ",{"text":114,"field":126,"missing":116},false,{"productName":187,"purchaseDate":188,"price":189,"defectDescription":190,"sellerName":191,"sellerAddress":192,"buyerFio":193,"buyerAddress":194,"claimDate":195},"Товар","Дата покупки или заказа","Уплаченная сумма, ₽","Какие недостатки обнаружены","Продавец","Адрес продавца","Ваши ФИО","Адрес для ответа","Дата претензии",{"free":197,"paid":198},"Заполнение и предпросмотр — бесплатно","Скачать PDF и DOCX — с доступом от 249 ₽",null,"portrait",1790619272285]